Trocas e devoluções
De acordo com a legislação em vigor, o cliente dispõe de um prazo legal de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo, desde que os produtos cumpram todas as condições descritas na presente política e não se enquadrem nas categorias excluídas.
Condições de Devolução
Para que uma devolução seja aceite, o artigo deverá:
- encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido
- não ter sido utilizado
- não apresentar sinais de desgaste, uso, instalação ou ativação
- estar na embalagem original, sempre que aplicável
- ser acompanhado do comprovativo de compra
A CCB Business Supplies reserva-se o direito de recusar devoluções de artigos que não cumpram estas condições.
Como iniciar uma Devolução
Para iniciar um pedido de devolução, o cliente deverá contactar previamente a CCB Business Supplies através do email:
Após análise do pedido, serão fornecidas as instruções necessárias, incluindo a morada para envio da devolução.
Não são aceites devoluções sem contacto prévio e autorização.
A CCB Business Supplies opera exclusivamente como loja online, não dispondo de atendimento ao público nem de ponto físico permanente para receção de devoluções sem autorização prévia.
Custos de Devolução
- Em caso de livre resolução (arrependimento), os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
- Em caso de produto defeituoso, danificado ou incorreto, a CCB Business Supplies suportará os custos de devolução e procederá à substituição ou reembolso, conforme aplicável.
Verificação da Encomenda
O cliente deverá inspecionar a encomenda no momento da receção e contactar-nos de imediato caso o artigo apresente:
-
defeitos
-
danos visíveis
-
inconformidades com a encomenda
Sempre que possível, recomendamos que danos visíveis sejam assinalados no momento da entrega junto da transportadora.
Artigos não Elegíveis para Devolução por Arrependimento
Por motivos de saúde pública, higiene, segurança, natureza do produto ou impossibilidade de revenda, não são aceites devoluções por arrependimento, mesmo que a embalagem se encontre intacta, dos seguintes tipos de artigos:
Produtos alimentares e bebidas
Incluindo café, açúcar, adoçantes, chocolate, leite, chá, infusões, bebidas e outros produtos de consumo alimentar.
Produtos de higiene pessoal ou profissional
Incluindo sabonetes, gel de banho, ambientadores, neutralizadores e produtos similares.
Produtos de papel de uso sanitário
Incluindo papel higiénico, toalhas de mãos e papel multiusos.
Produtos de limpeza e desinfeção
Incluindo detergentes, desinfetantes, lixívia, desengordurantes, desentupidores, produtos de limpeza e higienização.
Produtos descartáveis e de uso único
Incluindo descartáveis alimentares, embalagens take-away, resguardos e sacos do lixo.
Equipamentos de proteção individual (EPI)
Incluindo máscaras, luvas descartáveis, aventais e outros equipamentos de proteção descartáveis.
Produtos médicos ou de primeiros socorros
Incluindo pensos, compressas, ligaduras e artigos de cuidados de saúde.
Produtos químicos, técnicos ou potencialmente perigosos
Incluindo colas, sprays técnicos, lubrificantes e produtos similares.
Consumíveis de impressão
A devolução destes produtos apenas é aceite caso a embalagem original se encontre intacta e o selo de segurança não tenha sido violado. Produtos cuja embalagem tenha sido aberta, removida ou cujo selo tenha sido quebrado não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito de fabrico.
Pilhas e baterias
Produtos personalizados ou produzidos por encomenda específica
Incluem-se nesta categoria produtos personalizados, fabricados sob pedido ou adquiridos especificamente junto do fornecedor a pedido do cliente, que não façam parte do stock habitual. Devido à sua natureza, estes produtos poderão não ser elegíveis para devolução por arrependimento.
Cartões de oferta ou vouchers
Estas restrições não se aplicam em caso de defeito de fabrico, dano no transporte ou erro no envio.
Trocas
A CCB Business Supplies não realiza trocas diretas.
Caso o cliente pretenda um artigo diferente, deverá:
-
solicitar a devolução do produto adquirido
-
após aceitação da devolução, efetuar uma nova encomenda.
Reembolsos
Após a receção e inspeção do artigo devolvido, o cliente será notificado quanto à aprovação ou recusa do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.
O tempo de processamento poderá variar consoante a instituição bancária ou entidade emissora do cartão.
Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis após a aprovação do reembolso, o cliente poderá contactar-nos através de: